שאלות נפוצות

כמעט הכול — מסמכים, מעטפות, חבילות, מתנות, בגדים, מפתחות, תרופות, ציוד אלקטרוני, ועוד. יש שני סוגי משלוח: 'מכתב' לדברים קטנים עד 1 ק"ג, ו'חבילה' לכל השאר עד 30 ק"ג. פריטים אסורים: נשק, סמים, חומרים מסוכנים, בעלי חיים, וכסף מזומן.

במשלוח מיידי בתוך עיר, בין 30 ל-60 דקות ברוב המקרים. משלוחים בין עירוניים לוקחים 1.5–4 שעות, תלוי במרחק. במשלוח מתוזמן אתם מקבלים חלון הגעה ספציפי שבחרתם.

המחיר נקבע לפי שני פרמטרים: מרחק ומשקל. מחיר מינימום מתחיל בסביבות ₪25 למרחקים קצרים. משלוח טיפוסי בעיר (5–7 ק"מ) עולה ₪30–50. בין עירוני יכול להגיע ל-₪150–250 לפי מרחק. אתם תמיד רואים את המחיר המלא לפני אישור ההזמנה — אין הפתעות.

כן — עד 30 ק"ג לחבילה, ועד 1 ק"ג לסוג 'מכתב'. אם המשלוח כבד יותר, צרו קשר דרך האפליקציה ונציע פתרון.

כן, באפליקציה יש מסך התחלה עם שתי אפשרויות: 'משלוח עכשיו' (מיידי) או 'תזמון' (בחרו תאריך ושעה). אפשר לתזמן למועד מאוחר יותר באותו היום או לימים קרובים.

באפליקציה בלבד — כרטיס אשראי או Apple Pay. אין תשלום במזומן לשליח. התשלום מאובטח בהצפנה תקנית ומעבד על ידי ספק סליקה מוסמך.

ברגע שהשליח מקבל את ההזמנה, תראו אותו על מפה חיה באפליקציה. המקבל גם מקבל קישור לעקוב בזמן אמת. אנחנו שולחים התראות כשהשליח בדרך ומסר את החבילה.

השליח יתקשר למקבל כשהוא במרחק קצר. אם אין תגובה, הוא מנסה 2–3 פעמים, ואז חוזר. במקרה כזה ייתכן חיוב על החזרה. אפשר להוסיף הוראות כמו 'השאר בלובי' או 'תן לשכן'.

כל משלוח מכוסה בביטוח בסיסי לנזק או אובדן במהלך ההובלה. לערכים גבוהים מאוד מומלץ להודיע מראש באפליקציה. פריטים שבירים — מומלץ לציין בהערות ולארוז היטב.

כן — לפני ששליח קיבל את ההזמנה, הביטול חינם ומיידי. אחרי שהשליח התחיל לנסוע, ייתכן חיוב חלקי. פרטי מדיניות הביטולים נמצאים בדף 'מדיניות החזרים'.

הערים המרכזיות בגוש דן — תל אביב, רמת גן, גבעתיים, הרצליה, בת ים, חולון, ראשון לציון, פתח תקווה, נתניה, כפר סבא, רעננה — מכוסות באופן רציף. ירושלים, חיפה, באר שבע ואשדוד מכוסות ברוב השעות. בדקו זמינות שליחים באפליקציה לפי כתובת.

השירות ברוב המקומות מצומצם בשבת. בערים מעורבות ובמוצאי שבת יש זמינות חלקית. בחגים — תלוי בחג ובשליחים; בדקו זמינות באפליקציה בזמן אמת.

כן — אפשר לשלוח אוכל. השליחים אינם מתמחים בהובלת מזון חם לאורך זמן, אז לחומרים שדורשים קירור או שמירה על טמפרטורה גבוהה, הזמינו משלוח קצר ודאגו לאריזה מתאימה.

חברות שילוח רגילות אוספות חבילה, מעבירות אותה למחסן, ממיינות, ושולחות אותה ביום למחרת. גו דליברי היא שליח ישיר — שליח אחד לוקח את החבילה ומביא אותה ליעד באותו היום. מהר יותר, עם מעקב חי, בלי ניירת.

כן — דרך האפליקציה יש צ'אט תמיכה, וגם דוא"ל וטלפון למוקד. זמני תגובה טיפוסיים: צ'אט תוך דקות, מייל תוך 24 שעות.